【文章】關心同事的「三要三不要」／詹惠文 諮商心理師

關心同事的「三要三不要」原則

文／詹惠文　諮商心理師

        你有沒有觀察到身邊同事(包括主管和下屬)經常離開座位進出廁所，常拿起手機處理私事，或表情緊繃、眉頭深鎖呢？這時，你或許想關心他，或是帶杯飲料給他，為他加油打氣。但你可能會擔心如果陪他聊心事，我要怎麼做才能讓他感受到被關心與理解，降低他想不開的念頭呢？

        和同事聊心事時，只要把握以下三要三不要的原則：要詢問狀況、要回應情緒、要轉介專業，相信你也可以成為營造幸福職場的小幫手。

        先來說明三要，第一「要詢問狀況」，你可以詢問他最近的身體狀況、工作狀況後，再關心他的感受。像是：「你看起來好累，你最近睡得好嗎？那你現在的心情怎麼樣？」。第二「要回應情緒」，問完生活近況和心情後，要同理且真誠地回應他，才能讓他感受到「你懂我在說什麼」，像是可以回應他：「難怪你會這麼_____(生氣、難過、煩等心情)，我可以理解」、「如果我是你，我一定也會很___(難過、痛苦、悶等心情)」。第三「要轉介專業」，當你發現已經做完上面兩件事，同事的困擾還是長達一兩週沒消失，或工作效率變差，你可以提醒他尋求專業協助，主動到各縣市心理衛生中心或諮商機構、醫療院所進行心理諮商或治療，及早處理情緒困擾，才不會演變成自殺的想法與行動。

        而「三不要」是常見但不太妥適的回應，第一「不要經驗分享」，當同事跟你說他的困難，你回應他「我過去也是跟你一樣遇到__，後來我做了__情況就變好」。第二「不要急著打氣」，當同事跟你說他的困難，你可能直接回應：「睡一覺起來就沒事了」。最後第三是「不要太快給建議」，當同事跟你說他的困難，你就直接回應：「你就____(提供作法)就好了」。如果你開始經驗分享、急著打氣或太快給建議，同事可能有的反應是：「我跟你不一樣」。

        所以在關心有需要的同事時，盡可能透過「三要」陪伴同事渡過生命中的雨天，迎向生命中的陽光。